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银行线上产品改版    Client:CZBANK 浙商银行

2015年Turing图灵作为浙商银行用户体验团队的合作伙伴与浙商用户体验团队一道完成了浙商银行线上产品改版工作。在此过程中,Turing图灵与浙商银行团队一同进行了用户体验研究,并为即将上线的手机银行与直销银行做系统评估、流程优化以及界面视觉优化等工作。

Time :
12/02/2015
Service :

Strategy
User Research
Usability Evaluation
Collaborative Lecture

指导未来开发和设计,为用户体验设计建议打好理论基础

Turing图灵体验研究团队基于对浙商银行战略层面企业与产品发展方向和需求的了解,通过桌面研究、定性研究、Workshop 以及故事版等方法,对浙商银行系统平台进行分析与研究,并指出平台系统化用户体验策略(从传统银行向新型银行转变)、平台系统分配策略和平台系统化整合策略,以指导未来产品的开发和设计,并为用户体验设计建议打好基于行业特点和发展趋势的理论基础。

评估输出与解决方案

为测试系统界面可用性与易用性并评估输出问题和解决方案,以作为后续设计优化的灵感来源和决策依据,Turing图灵汇总不同专家意见,收集不同专家对于同一问题的不同建议及提供的不同参考方向,完善产品的用户体验。从手机银行与直销银行的功能及操作层面、产品及服务层面、品牌及价值等多方面提升用户满意度。

协同交流讲座

2016年3月中旬,为进一步深化项目合作,Turing图灵应浙商银行用户体验团队之邀,赴杭州浙商银行总部进行了为期一天的产品协同交流讲座。参加协同交流讲座的人员包括浙商银行用户体验中心部、理财产品部的品经理及设计师,以及客户部和市场部的同事。Turing图灵用户体验团队和源码资本高级副总裁郝毅文先后进行了主题为《当我们谈体验的时候我们在谈什么?》《产品经理高效执行力》的演讲,并与现场的同事在互动环节进行了更深入的交流和讨论。此次交流不仅加强浙商用户体验团队与图灵用户体验团队深度联接,同时建立了工作交流互助与协同机制。

金融体验设计方向

浙商银行手机银行与直销银行本身拥有相对完善的使用体验,此次协同过程中,在满足用户多层次的需求以及个性化追求的服务体验领域,Turing图灵与浙商银行用户体验团队一同探索,努力完善浙商银行产品的用户体验的同时,提升产品及金融品牌体验价值,实现理性用户到感性用户的转化。

追求极致的使用体验:在拥有相对完善的使用体验的基础上,通过用户研究(Journey Map、定性研究等方法),相对简化和优化了银行业务体系模型,在操作流程、交互方式与视觉设计等层面提升用户的认知和操作体验,提升用户满意度;
打造愉悦的服务体验:基于用户统计数据及各类来源的大数据分析与共享,对目标用户生活形态的深度研究,与其他产品、服务供应商合作打造互惠互利的商业模式和渗透进个人生活的便捷的服务体验;
创造独创性与革命性的价值体验:打通线上与线下业务闭环,整合虚拟与现实体验,基于对未来社会生活趋势的洞察和预测,创造革新性的金融品牌产品,提升品牌形象及价值的用户满意度。